In het nieuws

Vandaag verschenen in Nhd editie Westfriesland.
Artikel geschreven door Joyce Beuken
Foto’s door Marcel Rob

Ontzorgen

Om haar vak uit te kunnen oefenen, moet het je liggen om een ander te willen ontzorgen. „Dat heeft er bij mij altijd al ingezeten. Ik zou zelfs willen zeggen dat het ontzorgen bij mij een beetje is doorgeslagen. Ik wil altijd hulp bieden, eten en spullen brengen als iemand zorg nodig heeft in de buurt bijvoorbeeld. In mijn werk ontzorg ik continu. De nabestaanden gaan door een ernstige situatie heen, en ik ontzorg ze door een mooi afscheid te verzorgen.”

Carola combineert haar onvoorspelbare baan met een rijk gezinsleven. Haar man werkt achter de schermen mee in het bedrijf, en ook haar zoons van 10 en 6 krijgen vaak genoeg een kijkje in de keuken. „Mijn zoons gaan wel eens mee naar het uitvaartcentrum, als we bijvoorbeeld nog even ergens spullen moeten neerzetten. Ze krijgen natuurlijk geen overledenen te zien. Ze zien het uitvaartcentrum haast meer als een speeltuin, het is hetzelfde als dat je als kind wel eens even met papa of mama langs ging op werk om iets te brengen of halen.”

Moeilijk ’nee’ zeggen

Toen ze net begon, was het gebrek aan regelmaat onwennig, meent Carola. „Ik zat de hele dag op mijn telefoon. Tegenwoordig wordt de telefoon alsnog altijd opgenomen, maar niet altijd door mij. Als ik niet bereikbaar kan zijn, zorg ik in elk geval dat iemand anders bereikbaar is namens de onderneming.” Vooral in het weekend combineert Carola haar tijd met familie en vrienden en haar werk zorgvuldig. „Ik kan om 9.30 bij de judo zitten, om 10.30 mijn pak aan hebben en een paar uur later weer bij mijn familie aanschuiven.” De meeste uitvaarten vinden dan ook plaats op zaterdag, en af en toe op zondag. Maar elke dag van de week kan er een afscheid op de agenda staan. „Als er een uitvaart in het begin van de week plaatsvindt, ben ik in het weekend ervoor veel in contact met de familie.”

Het onregelmatige ritme heeft ook voordelen, meent Carola. „Ik kan bijvoorbeeld weer gemakkelijker bij dingen onder schooltijd aanwezig zijn.” Een vaste vrije dag heeft ze echter niet, en ook vrije dagen plannen kan lastig zijn voor haar. „Ik kan moeilijk ’nee’ zeggen tegen een opdracht. Soms kan ik verschillende opdrachten combineren, maar ook dat is lastig. De grens is op een gegeven moment bereikt. Ik wil kwaliteit kunnen blijven garanderen. Mijn agenda mag niet te vol zijn om een familie goed te kunnen begeleiden. Liever een opdracht afwijzen, dan aannemen en vervolgens fouten maken.”

Hoewel ze haar klanten juist in bescherming neemt door opdrachten af te wijzen, lijkt de jongvolwassen West-Fries zich toch bezwaard te voelen. „Het is wel eens voortgekomen dat ik op vakantie was in het buitenland en een uitvaart die ik graag had willen doen heb moeten afwijzen. Ik voel me dan wel eens schuldig omdat ik er graag voor de nabestaanden had willen zijn. Als ik de familie ken vind ik het bijvoorbeeld extra lastig. Maar het is ook heel belangrijk dat ik vrij neem en met het gezin wegga. En daar heeft iedereen begrip voor.” Alsnog werd er wel eens achter de rest van haar gezin aan gereisd voor een uitje of vakantie, of vertrok Carola eerder huiswaarts voor een klus. „Maar ik heb me voorgenomen dat niet meer te doen. Tijd met mijn familie is heel belangrijk.”

Laatste zorg

In de privé sfeer is Carola vaak genoodzaakt plannen af te zeggen. Wel zorgen zij en haar man ervoor dat altijd één van beide thuis is voor de kinderen. „Als we als gezin ergens voor worden uitgenodigd, is het nooit zeker dat we met zijn vieren aanwezig zullen zijn.” Uitzonderingen maken de regel, weet Carola. „Een maand geleden ging mijn zusje trouwen. Toen heb ik er voor gezorgd dat er een vervanger beschikbaar was om de telefoon op te nemen. Op de allerbelangrijkste momenten gaat mijn privéleven natuurlijk voor.” Wanneer er wel iets moet worden afgezegd, kan Carola gelukkig doorgaans op begrip rekenen. „Indien een ernstige situatie zich voordoet waarbij een klant me hard nodig heeft, begrijpt mijn omgeving het als ik op het laatste moment iets cancel. Maar er zijn ook mensen die het niet begrijpen dat ik werk voor laat gaan. Dat komt denk ik ook wel doordat niet iedereen weet wat er bij een overlijden komt kijken.” De Hoornse legt in een notendop uit hoe de tijdlijn eruit ziet. „Sommige besluiten moeten heel snel genomen worden. We noemen het ’de laatste zorg’. Nadat een arts een overlijden vast heeft gesteld, kom ik in beeld. Bijvoorbeeld om te zorgen dat het lichaam snel gekoeld gaat worden. Dat is overigens alleen zo bij overlijden aan huis. Wanneer iemand in het ziekenhuis overlijdt kom ik iets later op de lijn. Al snel na het overlijden volgt het ontwerpen en uitsturen van de kaart, het kiezen van een datum en locatie voor het afscheid, en dan komt de invulling ervan op gang.”

Na vier jaar is Carola’s netwerk enorm gegroeid. „Vooral door mond op mond reclame. Ik bedien een iets jongere doelgroep merk ik. De impact van een jong overlijden is groot.” Ze wil uit respect weinig loslaten over specifieke uitvaartwensen. „Ik kan wel zeggen dat ik met bijzondere muziekkeuzes en zelfs lichtshows en rookmachines heb gewerkt. Ik heb hele grote uitvaarten meegemaakt, maar juist ook hele intieme, met een hele fijne sfeer. Het belangrijkste is dat iedereen op de manier die voor hen het meest prettig is afscheid kan nemen.”

Lees hier het originele artikel in het Nhd

——

Meer weten?
Bel gerust eens voor een vrijblijvende en informatieve kennismaking of voorgesprek.

Uitvaartverzorging Carola Vriend | info@carolavriend.nl | 06-55397588